Anrufweiterleitung

Mit der Cloud PBX können Sie Ihre Verfügbarkeit für eingehendene Anrufe automatisch erhöhen, indem sie diese an andere Ziele weiterleiten. Nutzen Sie dazu die Funktion Anrufweiterleitung / Call-Forward. Diese können Sie für jede Nebenstelle/Rufnummer individuell einstellen. Dies ist auf mehreren Wegen möglich:

1. Einrichtung über das Web-Interface (Anwender)

Klicken Sie zunächst auf den Menuepunkt Anrufeinstellungen [1], dann auf Rufumleitung [2] und bei + RUFUMLEITUNG HINZUFÜGEN [3]. Wählen Sie dann den Status Ihrer Nebenstelle aus, bei dem die Rufumleitung erfolgen soll: Wenn verfügbar, Wenn nicht verfügbar (Nebenstelle ist nicht registrtiert) oder Wenn besetzt.

Anschließend können Sie noch eine weitere Bedingung, die sich auf den Anrufer, ein Datum oder einen bestimmten Zeitraum bezieht, hinzufügen.

Bei Anruf von können Sie entweder eine Nummernliste oder einzelne Rufnummern eingeben, für die diese Rufumleitung erfolgen soll (Whitelist-Funktion). Möchten Sie bestimmte Rufnummern ausschließen, und alle anderen Anrufer sollen umgeleitet werden, verwenden Sie das Feld Anruf nicht von.

Sie können auch eine zeitliche Bedingung wie ein Datum oder einen Zeitraum definieren, an/in dem ankommende Rufe umgeleitet werden sollen.

Auch Bürozeiten sind möglich.

Ziele der Rufumleitung

Durch Klicken auf die drei grünen Punkte (rechts oben) gelangen sie zu einem weiteren Menue und wählen aus zwölf Zielen aus, wohin die Rufe umgeleitet werden sollen:

Die angeführten Möglichkeiten sind größtenteils selbsterklärend. Am Ende gibt es noch Schalter zum Deaktivieren und Löschen der Rufumleitung. Beliebte Anwendungen sind die Weiterleitung zu einer (bestimmmten) Rufnummer, einem Anrufbeantworter, an das Anrufmenü oder zur Bürostundenansage. Sehr oft wird auch die Hauptnummer selbst ausgewählt und eine Umleitung zu einer weiteren Nummer eingerichtet. Dabei kann die Klingelzeit vorm Umleiten gesetzt werden.

Auch ist es möglich eine weitere Umleitung (hier zum Anrufbeantworter) hinzuzufüngen. Hat man sich “verklickt” kann man diese mit den drei Punkten rechts (unten) entfernen.

Rufumleitung Beispiel

Denkbar ist, dass es zu Bürozeiten erst bei einer Nebenstelle oder Gruppe kurz klingelt (hier: 5 Sekunden) und dann die Umleitung zu einem Anrufbeantworter erfolgt, wo der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann. In der anderen Zeit wird (nach kurzem Klingeln) zu einer Ansage mit den Bürozeiten umgeleitet:

2. Einrichtung am Endgerät (Anwender)

Die einzelnen Call Forward Typen können durch Eingabe der einzelnen Feature Codes direkt am Endgerät aktiviert werden:

Call Forward Unconditional: Einrichtung der Rufumleitung durch Wahl von *72*Zielrufnummer (inkl. Amtsholung) – Deaktivierung durch Wahl von #72.

Call Forward on Busy: Einrichtung der Rufumleitung bei Besetzt durch Wahl von *90*Zielrufnummer (inkl. Amtsholung) – Deaktivierung durch Wahl von #90.

Call Forward on Timeout: Einrichtung der Rufumleitung nach Zeit durch Wahl von *92*30*Zielrunfummer (hier also nach 30 Sekunden) – Deaktivierung durch Wahl von #92.

Call Forward on Not Available: Einrichtung der Rufumleitung bei „Nicht Registriert“ durch Wahl von *93*Zielrufnummer - Deaktivierung durch Wahl von #93.

Die Deaktivierung aller eingerichteten Anrufweiterschaltungen erfolgt über den Feature Code #96.

3. Einrichtung über das Web-Interface (Admin)

Um einen Rufumleitung einzurichten, geht der Admin zum Punkt PBX-Konfiguration und wählt die entsprechende Nebenstelle [1] (im Bild Kalk) oder Gruppe [2] aus kann dann rechts bei Call Forwards mit + RUFUMLEITUNG HINZUFÜGEN diese einrichten:

Er hat dabei die gleichen Einstellungsmöglichkeiten wie der Anwender Einrichtung Call Forward

Darüberhinaus kann der Admin unter dem Punkt Kunden-Details sowohl für einzelne Teilnehmer (Subscriber) oder auch bei PBX-Gruppen Rufumleitungen einrichten:

a) Anrufweiterleitung Subscriber

Klicken Sie zunächst auf den Menuepunkt Kunden-Details [1], dann auf Subscriber [2] und bei der betreffenden Nebenstelle (hier zollstock) auf Einstellungen [3].

Öffnen Sie nun das Menue Call-Forwards (1 im Bild unten) und entscheiden, bei welcher Bedingung die Anrufweiterleitung greifen soll.

b) Anrufweiterleitung Gruppe

Klicken Sie zunächst auf den Menuepunkt Kunden-Details [1], dann auf PBX-Gruppen [2] und bei der betreffenden Gruppe (hier schal-sick) auf Einstellungen [3].

Öffnen Sie nun das Menue Call-Forwards (1 im Bild unten) und entscheiden, bei welcher Bedingung die Anrufweiterleitung greifen soll.

Call Forward Typen

Bei registrierter Nebenstelle sind dabei drei Fälle üblich (grün):

• Call Forward Unconditional - generelle Anrufweiterleitung. Bitte beachten Sie, dass sich “generell” nur auf die registrierte Nebenstelle bezieht. Wenn Sie für eine nicht registrierte Nebenstelle eine Anrufweiterleitung wünschen, fügen Sie einfach Call Forward Unavailable (gelb) hinzu. Oder, wenn sie ganz sicher gehen wollen, dass die Anrufweiterlieung immer greift, aktivieren sie beide Weiterleitungstypen.
• Call Forward Busy - Anrufweiterleitung, wenn besetzt
• Call Forward Timeout - Anrufweiterleitung nach einer bestimmten Zeitspanne
  

Der Sonderfall Call Forward Unavailable (gelb) kommt zum Tragen, falls die Nebenstelle nicht registriert und damit nicht erreichbar ist.
Mit einem Klick auf den Button “Edit” (2) gelangen Sie zu den unterschiedlichen Call-Forward…

Destinationen

Aktuell können Sie zu sieben verschiedene Zielen/Destinationen (1) weiterleiten:

• Voicemail - Der Anrufer erhält eine Ansage und kann dem Empfänger eine Audionachricht hinterlassen.
• Conference - Wird hierhin weitergeleitet, werden die Anrufer in einer Konferenz zusammengeschaltet, um gleichzeitig mit drei, vier oder mehr Personen sprechen zu können.
• Fax2Mail - Eine Nebenstelle wird als Fax genutzt und ankommende Calls (besser: Faxe) werden dorthin geleitet und als E-Mail ausgegeben. Sehen Sie hierzu auch FAX.
• Auto Attendant - Anrufer werden zu einem Anrufmenü weitergeleitet, das die Funktion einer automatische Telefonzentrale übernimmt. Die Details stehen unter Anrufmenü.
• Office Hours Announcement - Hier bekommen Anrufer die Geschäfts-/Öffnungszeiten mitgeteilt, d.h. es sollte immer außerhalb dieser Zeiten dorthin weitergeleitet werden.
• Custom Announcement - Hier kann auf eine individuelle kundenspezifische Ansage weitergeleitet werden.
• URI/Number - Weiterleitung zu einer konkreten Rufnummer, die so eingetragen wird, wie man sie wählen würde, d.h. mit “0”, fall eine “Amtsholung” erforderlich ist.

Für die Aktivierung ist das Häkchen bei Enabled (2) erfoderlich. Mit dem SAVE-Button (3) werden die Einstellungen gespeichert. Bei (4) gelangen Sie zum

Advanced View

und haben folgende zusätzliche Funktionen, im Beispiel für Call Forward Unconditional, also die generelle Anrufweiterleitung:

during Time Set (1)

Hier können Sie einen oder mehrere Zeiträume eintragen und editieren, in denen die jeweilige Anrufweiterleitung gelten soll.

Dabei können “Von-Bis-Angaben” für die Zeiteinheiten Jahr, Monat, x. Tag im Monat, Wochentag, Stunde und Minute gemacht werden. Dabei muss man beachten, dass man für jede Periode Start- und Ende einzeln definieren muss. Im Beispiel soll die Anrufweiterleitung dienstags und mittwochs jeweils von 10:15 Uhr bis 14:00 und von 15:00 Uhr bis 15:28h erfolgen. Für diese beiden Zeitspannen sind drei Eingaben erforderlich:

Bei einer minutengenauen Zeitangabe, die sich dann über mehrere Stunden erstreckt, können also KEINE klassischen Uhrzeitangaben gemacht werden: Die begonnene Stunde muss erst mit 59 Minuten beendet und eine neue Periode mi der nächsten vollen Stunde begonnen werden. Ein weiteres (einfacheres) Beispiel zeigt die Anrufweiterleitung immer freitags von 11:00 bis 14:00 Uhr:

from Source Set (2)

Sie möchten, dass Ihre Kunden im Ortsnetz Köln (0221) eine andere Ansage erhalten als die aus Bonn (0228), dann definieren Sie unterschiedliche Source Sets. Denkbar wäre auch eine Ansage in Englisch für internationale Kunden (002 bis 009). Bei jedem Source Set können Sie wählen, ob Sie mit einer Whitelist (zulässige Rufnummern) oder einer Blacklist (verbotene Rufnummern) arbeiten möchten.

to B-Number Set (3)

Ähnlich wie bei A-Rufnummern für die Urspünge können Sie auch bei den B-Rufnummer, zu denen weitergeleitet werden soll bzw. darf, Unterschiede machen. Denkbar wäre z.B., dass Internationale Ziel nicht erlaubt sind.

Destination Set (4)

Hier können Sie sämtliche (Call Forward-)Destinationen verwalten oder eine neue hinzufügen.

Das Enabled-Häkchen (5) beim ADVANCED VIEW zeigt Ihnen, ob das Set aktiv ist bzw. nicht. Per Mausklick auf “Remove” (6a) löschen Sie ein Set genauso einfach, wie Sie ein neues per Klick auf “Add destination/time sets” (6b) wieder hinzufügen können. Mit dem Button “Simple View” (7) gelangen Sie zurück zur “einfachen” Ansicht. Vergessen Sie nicht die Änderungen mit SAVE (8) zu speichern.

4. Besonderheit: Call-Forward in der PBX-Gruppe

Standardmäßig werden Rufumleitungen (Call-Forward) beim Anrufen einer Gruppe ignoriert. Die entsprechende Einstellung befindet sich unter Kunden-Details -> Einstellungen -> Cloud PBX

Wenn Sie dennoch eine Rufumleitung bei einem Gruppen-Teilnehmer (Subscriber) einrichten möchten, klicken Sie auf Edit und entfernen das Häkchen im Feld Value.

Wird dennoch gewümscht, dass die Rufumleitung (Call-Forward) bei einem bestimmten Teilnehmer (Subscriber) ignoriert wird, so kann man diesen unter Kunden-Details -> Einstellungen -> Subscriber auswählen und seine Einstellungen anpassen.

Bei den Einstellungen den Unterpunkt Cloud PBX öffnen.

und das entsprechende Häkchen zum Ignorieren der Rufumleitung (Call Forward) setzen: